Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso del sitio web y la contratación de servicios ofrecidos por Floristería Alejandra, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta estos términos en su totalidad.
1. Identificación del prestador
Razón social: Floristería Alejandra
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: contacto@floristeriaalejandra.com
Teléfono / WhatsApp: +57 300 890 4567
2. Objeto
Floristería Alejandra ofrece la venta de arreglos florales, ramos, cajas florales, buchones, bouquets, desayunos sorpresa y productos complementarios (chocolates, peluches, globos, vinos, tarjetas), con elaboración sobre pedido y servicio de entrega a domicilio en Cali, Jamundí, Yumbo, Palmira y zonas de cobertura acordadas.
3. Proceso de compra
- El cliente se comunica con Floristería Alejandra por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para solicitar asesoría personalizada.
- Se confirman los detalles del arreglo: tipo de flores, ocasión, presupuesto, mensaje para tarjeta, fecha y hora de entrega, dirección del destinatario y datos de contacto.
- Floristería Alejandra envía la cotización final incluyendo el valor del arreglo, costo de domicilio (si aplica) e impuestos.
- El pedido queda confirmado una vez recibido el pago o acordado el método de pago según las opciones disponibles.
- Se elabora el arreglo floral de forma artesanal con flores frescas seleccionadas al momento del pedido.
4. Precios y formas de pago
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Floristería Alejandra se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso; sin embargo, el precio confirmado al momento del pedido será el vigente para esa transacción.
Los métodos de pago disponibles serán informados al cliente al confirmar el pedido e incluyen, entre otros, transferencia bancaria, PSE, datáfono y efectivo contra entrega en zonas autorizadas.
5. Entregas
- Horario de atención: todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Entrega el mismo día: disponible para pedidos confirmados y pagados antes de las 4:00 p.m., sujeto a disponibilidad de flores y zona de entrega.
- Zonas de cobertura: Cali, Jamundí, Yumbo, Palmira y áreas acordadas previamente.
- Los arreglos se transportan en vehículos climatizados para preservar su frescura y presentación.
- El cliente debe proporcionar una dirección exacta, referencias claras y un número de contacto del destinatario.
- Si el destinatario no se encuentra disponible, se realizará un segundo intento de contacto. Floristería Alejandra no se hace responsable por entregas fallidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
6. Naturaleza de los productos florales
Los arreglos florales son productos perecederos y artesanales elaborados sobre pedido. Las flores utilizadas dependen de la disponibilidad estacional y de mercado. Floristería Alejandra se reserva el derecho de sustituir flores específicas por otras de igual o superior calidad, valor y estilo, manteniendo la estética y el espíritu del diseño acordado, previa comunicación con el cliente cuando sea posible.
Las imágenes de referencia en el sitio web o catálogo son ilustrativas. Cada arreglo es único y puede presentar variaciones naturales propias de las flores frescas.
7. Cancelaciones y modificaciones
- Los pedidos pueden cancelarse sin costo si la elaboración del arreglo no ha iniciado.
- Una vez iniciada la elaboración, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, dado el carácter personalizado y perecedero del producto.
- Modificaciones de fecha, hora o dirección de entrega deben solicitarse con al menos 2 horas de anticipación a la hora programada.
8. Garantía y reclamos
Floristería Alejandra garantiza la calidad y frescura de sus arreglos al momento de la entrega. Si el cliente recibe un producto que no corresponde al pedido confirmado o presenta defectos evidentes de elaboración o transporte, deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías al WhatsApp o correo de contacto.
Evaluaremos cada caso de forma individual y, de proceder, ofreceremos reposición del arreglo o crédito para un pedido futuro, según corresponda.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web floristeriaalejandra.com — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código — es propiedad de Floristería Alejandra o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. Limitación de responsabilidad
Floristería Alejandra no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega causados por fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, manifestaciones, cierres viales u otras circunstancias fuera de su control razonable. En tales casos, se coordinará con el cliente una nueva fecha de entrega.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
13. Modificaciones
Floristería Alejandra podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta página.
14. Contacto
Para consultas sobre estos términos: contacto@floristeriaalejandra.com · +57 300 890 4567