Política de Privacidad
En Floristería Alejandra, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes del sitio web floristeriaalejandra.com. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de conformidad con la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Floristería Alejandra
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: contacto@floristeriaalejandra.com
Teléfono: +57 300 890 4567
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales cuando usted realiza un pedido, se comunica con nosotros o utiliza nuestro sitio web:
- Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad (cuando aplique para facturación).
- Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega.
- Datos de la transacción: detalles del pedido, ocasión, mensaje para tarjeta, método de pago (sin almacenar datos completos de tarjetas).
- Datos del destinatario: nombre, dirección y teléfono de la persona que recibirá el arreglo floral.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección 7).
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar, elaborar y entregar sus pedidos de arreglos florales y productos complementarios.
- Coordinar entregas a domicilio en Cali, Jamundí, Yumbo, Palmira y zonas de cobertura.
- Comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido, confirmaciones y seguimiento.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones legales y tributarias en Colombia.
- Atender consultas, quejas, reclamos y solicitudes de servicio al cliente.
- Enviar información comercial sobre promociones y ocasiones especiales, solo con su autorización previa.
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia de navegación en el sitio web.
4. Base legal
El tratamiento de sus datos se realiza con base en: (i) su consentimiento informado; (ii) la ejecución de un contrato de compraventa de bienes y servicios florales; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y (iv) el interés legítimo de Floristería Alejandra en garantizar la calidad del servicio y la seguridad de las transacciones.
5. Transferencia y almacenamiento
Sus datos personales se almacenan en servidores seguros y no serán vendidos ni cedidos a terceros, salvo cuando sea necesario para:
- Proveedores de mensajería y logística para completar la entrega de su pedido.
- Procesadores de pago autorizados para gestionar transacciones.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales de conservación documental en Colombia.
6. Derechos del titular
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a contacto@floristeriaalejandra.com indicando su nombre completo, número de identificación y descripción de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas y analíticas para mejorar la funcionalidad y medir el tráfico. Puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema de transmisión por Internet es completamente seguro.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.
10. Modificaciones
Floristería Alejandra se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, contáctenos en:
Correo: contacto@floristeriaalejandra.com
Teléfono: +57 300 890 4567
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia